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58岁单亲妈妈绝望,11岁小女儿败光所有积蓄!

2019-12-0314:26:33来源:北青网综合

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来源:FM93交通之声

沈阿姨今年58岁,短短几个月内,她11岁的小女儿在克拉克拉社交直播平台上,陆续充值十万多,而这个金额是这个家庭的全部积蓄。沈阿姨跟克拉克拉平台沟通退款,但是举证困难,她无法证明钱确实是小女儿花出去的,这让她感到绝望。

11岁女孩直播平台充值十多万 母亲哭诉“这是全家的积蓄”

巨额打赏,充值,买游戏装备和皮肤,花掉家里的全部积蓄,用光了母亲的医药费,这些都是我们以往报道过的案例。杭州的沈阿姨怎么也没想到,这一次,自己竟然遭遇了同样的事情。

今年2月,沈阿姨在家楼下的小超市购物,支付宝显示余额不足,她这才发现自己全部的积蓄,7万多块钱都不见了。查验账单之后,她发现,自己的账号陆陆续续向深圳有咖互动科技有限公司转账,最高一次转账2998元。仅仅在2月11号晚上到2月12号中午不到一天的时间里,单2998元这个金额就连续充值了13次。自己的手机平常只有小女儿会玩,沈阿姨立即询问了她。小女儿哭着承认是自己充的值,发誓以后好好学习,不再乱花钱了。

我们了解到,沈阿姨的小女儿就是在一款叫做克拉克拉的社交软件上充的值。这款软件是虚拟形象的声音直播,还有配音抢唱、对话小说等一系列功能。记者发现,其中有很多功能需要用户进行充值,沈阿姨的小女儿除了打赏主播,也进行了一些其他充值。

沈阿姨说,这个小女儿是自己47岁生下来的,平时格外疼爱。当时发现她偷偷充值,她最终原谅了孩子。可是没想到,今年暑假,同样的事情再次发生,孩子竟然又在偷偷充值。现在,充值金额已经超过了十万。

沈阿姨8年前和丈夫离婚,带着两个女儿生活。不久前,大女儿也离异,带着孩子回到娘家。大女儿虽然有工作,但是收入微薄,生活上常常需要沈阿姨贴补。一家四口,主要的经济来源是家里一套农民房一年十多万的房租。沈阿姨说,因为前夫生意失败,家底被掏空了,现在每年自己还要还十几万的债务。

之前,小女儿充值的这十几万,是这个家庭的全部积蓄。这笔钱,能要回来吗?

克拉克拉属于深圳有咖互动科技公司。记者通过工商信息,查到了这家公司的电话,先后拨打了两次。第一次电话正在通话中,第二次打过去说是招聘部,会把情况反映给客服部,再给我们回电。但是,记者之后并没有等到对方的电话。

充值容易退款难 56天申诉仍无效果

其实,沈阿姨的大女儿之前也曾经向深圳有咖公司申诉,希望对方退费。整个申诉过程,从9月3号持续到10月29号,持续了56天。克拉克拉客服表示,退费可以,但是要证明充值消费是孩子个人行为且大人毫不知情。

为此,沈阿姨大女儿将妹妹看心理医生的病历,未经剪辑的妹妹承认错误的视频,一一传送过去。但是,克拉克拉客服团队看完所有材料之后,回复,无法证明充值为未成年人在未经监护人同意下进行充值,建议自行通过法律途径解决。

孩子偷偷充值 家长如何退款?

注册克拉克拉只需要两分钟,连续十多次2998元的充值,整个过程没超过一天,而想要退款,沈阿姨一家走了56天的申诉之路。

在克拉克拉团队最后一封回复沈大姐一家的邮件中,提到,目前平台客服没有设置坐席方式,申诉渠道只有在线客服和邮箱。这意味着用户申诉,只能等回复,催不了。

另外,平台让沈阿姨证明,充值是小孩个人行为,监护人并不知情。这点难倒了家里没有全方位监控的沈阿姨,不过在过往我们报道的案例中,这个证明并不是无解的。

在一起类似事件中,腾讯客服公关曾告诉我们,是否退费,他们会看充值时间,如果充值时间集中在晚上,基本会有一个“是小孩在操作”的判定。

沈阿姨的充值集中在晚上8点以后到凌晨1点之间,貌似符合这样的推断。很多企业都有自己的数据分析,也有企业为了共同承担监督责任,推出实名认证和针对未成年人的人脸识别。记者在注册克拉克拉软件时,发现注册时必须要提供生日信息,并没有身份验证。

年近60岁的沈阿姨,戴着老花镜看手机,她急迫地想要和克拉克拉进行一个有效的直接的沟通。同时,也打算走法律途径。

那么,如果走法律途径,沈阿姨的胜算有多大呢?记者查询了中国裁判文书网以及相关的案例库,发现,在最近一年的两起类似案例中,争议的焦点就在于如何认定注册账号、购买虚拟币、打赏之类的行为主体是孩子本人。两起案例中的家长,都成功获得相应补偿和退款,记者根据他们审判的过程,总结了以下几条有利于家长举证的材料内容。

但是记者发现,所有案例中,家长也要承担监护方面的责任和过失。发现孩子确实存在这样的行为后,不要立即注销账号删除记录,要搜集足够材料维护自身权益。

责任编辑:张琳(EN049)

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